Почти 20 лет в Беларуси работает принцип «одно окно». С 2018 года – в четком республиканском формате. В нашем районе службу создали 19 ноября 2018 года. Как она живет сегодня, с какими вопросами приходят люди и можно ли подать заявление, не выходя из дома, – в интервью с заведующим службой Екатериной Коротченко.
– Екатерина Александровна, востребована ли сегодня служба «одно окно»?
– Да, и с каждым годом все больше. Законодательство развивается в сторону концентрации административных процедур в одном месте. Если в 2018 году мы принимали заявления по 84 процедурам, то сейчас – по 251. Из них 166 касаются граждан, 85 – субъектов хозяйствования.
Спектр широкий: жилье, трудовые отношения, архитектура, строительство, образование, усыновление, опека, спорт, туризм, транспорт, природа, газо-, электро-, теплоснабжение, связь…
– Расскажите подробнее, как организован прием граждан?
– Работаем в порядке очереди и по предварительной записи. Консультации по телефонам: 8 (02333) 2-29-95 или 142.
С июня 2024 года появилась возможность подачи документов в любой службе «одно окно» без учета подведомственности. Нагрузка на службу растет, так что вероятность возникновения очереди есть. Но мы стараемся принимать заявителей максимально оперативно.
Кстати, у нас оборудовано место для самостоятельной подачи документов. Обратившийся может не ждать приема, а заполнить все сам. Пока этой возможностью пользуются единицы, но мы надеемся, со временем она станет популярной.
– Можно ли подать заявление онлайн?
– Да, по ряду процедур – через Единый портал электронных услуг. Например, для получения справки о состоянии на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий, о предоставлении субсидии на жилье, размере пособия на детей и периоде его выплаты.
Кроме того, часть полномочий делегирована другим организациям. Например, по вопросам адресной помощи можно обратиться прямо в территориальный центр социального обслуживания населения.
– Что делается, чтобы уменьшить бюрократические проволочки?
– Делаем ставку на цифровизацию. Благодаря этому мы получаем большую часть данных в электронном виде. Заявителю не нужно собирать горы справок. Наша задача – сделать административные процедуры максимально простыми и удобными.
Елена ИГНАТЕНКО.
фото Евгения Устинова
