Возвращаясь с работы, вчера забрала газеты из почтового ящика в подъезде. Кроме периодики, там было одно вложение, от содержания которого до сих пор на душе неспокойно.
Рекламный буклет, к которому прикреплена визитка с телефонами, предлагает воспользоваться услугами ритуального агентства. Первой пришла мысль: «Мне уже пора готовиться?» Затем с тревогой подумала о близких. Позвонила, чтобы убедиться, что с ними и их семьями все в порядке. Но от стресса это не избавило. Даже сама не знаю, что меня возмутило больше: реклама или способ ее распространения. Скорее, все-таки второе. И я поняла, почему.
Почтовый ящик традиционно воспринимается как личное пространство. Это граница между внешним миром и домом, куда попадают важные документы, счета за коммунальные услуги или весточки от родных. И если рекламная листовка из супермаркета предлагает товар, который человек может купить сегодня, завтра или не покупать вовсе, то листовка похоронного бюро попадает в руки адресата вне зависимости от его состояния. В 99 случаях из 100 получатель абсолютно здоров, но он вынужден на пороге собственной квартиры соприкасаться с темой смерти. Никто не знает, что происходит за дверью конкретной квартиры. Реклама ритуальных услуг может оказаться в руках человека, который час назад потерял близкого, только вернулся с кладбища после прощания или ухаживает за тяжело больным родственником.
Помимо психологической травмы, такая практика обесценивает саму суть горя. Эта тема требует деликатности, тишины и уважения. А рекламодатели ее подают через призму «выгодных предложений», «скидок пенсионерам» и «бесплатной доставки по городу».
Существует и юридический аспект. В нашей стране нельзя распространять рекламные листовки через почтовые ящики без согласия жильцов. А что касается рекламы памятников и услуг по организации похорон, то она и вовсе не должна появляться в почтовых ящиках. Такая норма была внесена в закон Республики Беларусь «О рекламе» именно по этическим соображениям.
Уважение начинается с понимания контекста. Существуют темы, которые требуют абсолютной добровольности контакта. Маркетологам стоит оставить почтовый ящик для нейтральной информации. Отсутствие бумажной листовки в ящике никак не лишит людей доступа к ритуальным услугам, когда они действительно понадобятся, но избавит тысячи домохозяйств от ежедневного бессмысленного столкновения с чужой бедой.
