Что стоит за приветливой улыбкой человека за кассой, как сохранить искренность, когда за спиной сотни покупателей? Практикант «ДК» поговорила с работником продуктового магазина «Хлеб-Соль» Татьяной Грац и узнала, почему робот никогда не заменит человеческое сердце.
– Татьяна, как вам удается оставаться вежливой и приветливой абсолютно со всеми?
– Покупатели встречаются разные. Никто не застрахован от плохого настроения или усталости людей. Но я заметила такую закономерность: в основном к нам приходят очень хорошие и приветливые люди. Когда видишь их расположение, так и хочется в ответ дарить улыбки и радость. Это взаимный обмен энергией.
– Представьте ситуацию: к вам на стажировку приходит новичок, и у вас есть всего 10 минут, чтобы ввести его в профессию. Что бы вы сказали в первую очередь?
– Не стала бы углубляться в технические моменты, этому можно научиться со временем. За эти 10 минут посоветовала бы запастись огромным терпением, научиться внимательно обращаться с деньгами и кассой, это вопрос ответственности. И самое главное – попросила бы его оставаться на позитиве в любой, даже самой сложной ситуации.
– Если бы вам дали возможность придумать слоган для магазина, как бы он звучал?
– Я думаю, он был бы очень простым: «Добро пожаловать! Мы всегда рады вас видеть!» Мне кажется, это именно то, что люди хотят слышать и чувствовать, переступая порог.
– Какая атмосфера в вашем коллективе?
– У нас веселый и дружный коллектив. Мы очень любим посмеяться и пошутить друг над другом, по-доброму, без обид. Хорошее настроение, залог работоспособности, когда человек на позитиве у него появляется желание свернуть горы.
– Сейчас много говорят о том, что кассы самообслуживания и роботы вытеснят живых продавцов. Что в вашей работе технологии никогда не смогут заменить?
– Человеческие качества: отзывчивость, эмпатию, умение слушать и слышать. Техника бездушна. Иногда человеку нужно не просто купить молоко, а перекинуться парой слов, увидеть понимающий взгляд. Этому машину не научить, как ни старайся, даже самые первоклассные технологии не заменят простого человеческого тепла.
Мария ЦЫМБАЛОВА,
студентка ГГУ имени Ф. Скорины.
Фото автора
