Увидеть всю смену контролеров службы управления качеством в одном месте – большая удача. Вернее, вместе они собираются лишь по просьбе своего руководителя или в экстренном случае: когда нужно что-то обсудить или никак не удается установить причину появления дефекта.

– У каждого – свой участок ответственности, – поясняет заместитель генерального директора по качеству Алеся Куколева. – Мы контролируем все процессы, начиная от изготовления изделий до сдачи их на склад готовой продукции. Главная задача контролера – обеспечить выпуск качественной продукции, удовлетворяющей потребителя по всем показателям, включая дизайн.

В случае выявления брака на последних стадиях изготовления, что интересно, ищется вовсе не виновный работник, а причина, которая привела к браку. Она должна быть оперативно устранена. И это – также задача контролеров.

– Совместно с лабораторией доводим выпуск новой продукции или продукции по новой рецептуре до конечного результата, – поясняет собеседница. – Мы выявляем факторы, отрицательно влияющие на качество, они думают, как исправить ситуацию.