Со старшим мастером службы режимов газоснабжения и учета расхода газа Дмитрием Панковым встретились в абонентском зале. Здесь красиво, можно зарядить мобильный телефон, есть детский уголок и электронный информационный терминал для посетителей. Служебный кабинет – за стеклянными перегородками, через которые посетители видят то, что происходит внутри просторного помещения.
– Нам нечего скрывать, – отмечает руководитель службы. – Мы открыты для людей и хотим, чтобы они отвечали тем же.
За время работы в организации круг общения Дмитрия заметно расширился: например, многим жителям района он составлял схемы газоснабжения домовладений. С этого начинался его трудовой путь в отрасли.
– Окончил технический университет, получил распределение в Минск, – рассказывает он. – Работал инженером-конструктором в машиностроении. Было интересно, но меня тянуло в родные места. И вот, когда вернулся в Добруш, узнал о подходящей вакансии в районе газоснабжения. Прошел собеседование и был принят на работу в производственно-технический отдел.
А вскоре ему предложили должность мастера сварочного звена. Тот августовский день 2021 года запомнился еще и потому, что совпал с днем рождения его дочери.
– Наверное, это был знак судьбы, – шутит собеседник. – А если серьезно, то ничуть не жалею, что пришел работать в эту сферу. Она быстро развивается, а вместе с ней совершенствуемся и мы. Это интересно, хотя и очень ответственно.
Одно из важных направлений, которое он курирует, – приборы учета расхода газа. У Дмитрия есть бригада помощников, но все, что касается счетчиков, он знает досконально, сам возит их на поверку в Гомель и консультирует абонентов по вопросам установки. Собеседник привел внушительную цифру: таких приборов в его ведении – больше 14 200 единиц.
– В общении с ними наши специалисты убеждают в необходимости соблюдать правила безопасности, – подчеркивает собеседник. – К сожалению, не все понимают, зачем проверять дымовые и вентиляционные каналы. Этот вопрос мы держим на контроле, потому что угарный газ действует быстро, а результат нередко бывает печальным.
Об этих опасностях потребителям голубого топлива стараются объяснять убедительно, но терпеливо и ненавязчиво. Оказывается, у работников газовой службы также есть профессиональный этикет. Тонкостям общения с абонентами даже учат на семинарах.
– Любую спорную ситуацию можно решить конструктивно, – считает Дмитрий Панков. – В этом помогут не только человеческий подход, но и аудио- и видеозапись, которую мы используем. Обязанностей абонентов, предусмотренных договорами на газоснабжение, немного, выполнять их несложно.
К слову, благодаря индивидуальному подходу работников службы сбор средств за потребленный газ в районе составляет 97 процентов. Есть и проблемы, отмечает старший мастер. Не все хозяева следят за состоянием газопроводов на территориях домовладений. Чтобы они не разрушались, трубы нужно регулярно красить. Необязательно в желтый – цвет можно выбрать, какой душе угодно. Главное, чтобы газопровод был защищен.
