Профессиональный праздник коллектив Добрушского района газоснабжения филиала производственного управления «Гомельгаз» встречает с хорошим настроением, есть и повод – рост производственных показателей. Как отметил в беседе с журналистами «ДК» начальник района газоснабжения Юрий Спивак, новый уровень бытового комфорта сегодня доступен жильцам более чем 18 660 квартир и домов, еще в около 2100 домовладениях района используются газобаллонные установки.
Протяженность газопроводов составляет около 704 километров, 144 из которых – высокого давления. В числе промышленных и коммунально-бытовых потребителей газа – 100 предприятий и организаций района.
Со всем этим обширным и сложным «хозяйством» управляются около сотни работников Добрушского РГС. В том, что это высококлассные специалисты и мастера своего дела, мы убедились при встрече с людьми, которых в коллективе считают стержнем и гордостью.
– Нужен мастер, колонка плохо зажигается, – разговор Ларисы Свиридовой с абонентом происходит по громкой связи.
– Назовите номер вашего лицевого счета или адрес, – попросила работник газовой службы.
И тут же внесла сведения в электронную базу с указанием согласованных с хозяйкой квартиры даты и времени выполнения заявки. Оказывается, здесь всегда стараются идти навстречу пожеланиям людей. А самое главное – заботятся об их безопасности.
– За более 20 лет работы не раз убеждалась, что с газом шутить нельзя, – отмечает собеседница. – И когда наши специалисты приходят к абонентам, чтобы провести техобслуживание оборудования или рекомендуют заменить его – это, прежде всего, забота об их здоровье и жизни.
Кстати, такие работы проводятся по графику и регламенту не так уж и часто: с отключением газоиспользующего оборудования – раз в 10 лет, техобслуживание – ежегодно. По словам мастера, это очень важно, ведь своевременное и качественное обслуживание обеспечивает работоспособность, надежность и безопасность газопроводов. О том, что пришла пора встретиться с газовиками, абонентов уведомляют заранее СМС-сообщением. Все, что от них требуется, – предоставить доступ к оборудованию. Остальное сделают слесари. Лариса Свиридова, которая руководит работой 13 таких специалистов, говорит, что они разбираются не только в оснащении. С платежными терминалами, аудио- и видеозаписывающим оборудованием они также на «ты». А по выполнении работ вносят сведения в специальные компьютерные программы, чтобы вся информация «легла» на лицевой счет абонента. Он увидит, за что начислена оплата, по каким тарифам и когда ожидать следующий такой визит.
– Я довольна своей командой, – отмечает мастер. – Хочу сказать коллегам спасибо за ответственное отношение к делу и хорошие результаты. Задолго до начала отопительного периода мы успели провести профилактические работы на оборудовании всех потребителей. Поэтому уверены: зимой у них в домах и офисах будет уютно.
Именно за то, что ее работа приносит людям комфорт, тепло и безопасность, Лариса Свиридова любит свою профессию. С потребителями она общается как по телефону, так и лично. Научилась корректно решать спорные ситуации даже с теми, кто не хочет открывать дверь контролерам. Никакого секрета нет, говорит она, человека нужно выслушать, вникнуть в ситуацию, убедить, а если нужно, то и попросить.
– Абонентов у нас много, но большинство – сознательные, – рассказывает мастер. – Вовремя предоставляют доступ к газоиспользующему оборудованию, понимают, что от этого зависит благополучие не только их самих.
